Jetzt hat es auch mich getroffen. Meine Hausbank hat anscheinend vollends auf eine Premiumbank umgeschwenkt. Ich bin kein großer Freund vom Bankenbashing, aber teilweise sind die Konditionen einfach nicht mehr nachvollziehbar.
Das Drama bei der Kontoübersicht
Wie immer loggte ich mich in mein Onlinekonto ein, um ein paar Überweisungen zu tätigen. Da mich meine Freundin fragte, wie viel ich denn die letzten Monate ca. ausgab, und ich nicht meine Excelliste aufrufen wollte, gab ich einfach im Feld „Zeitraum“ den letzten Monat ein. Daraufhin bekam ich folgende Antwort:
Raiffeisen finanzstatus
Ich muss also ein Zusatzpaket hinzubuchen, wenn ich eine Übersicht über die letzten Umsätze haben will. In dem jetzigen Paket ist es möglich, nur mehr 20 (!) Umsätze anzuzeigen.
Mysterium „Finanzstatus“
Ich folgte der Anweisung am Bildschirm und klickte auf „Finanzstatus“. Nächstes Bild (das ist ja fast wie ein Puzzle)
Raiffeisen Finanzstatus 2
Ok. Eine weitere sehr aussagekräftige Information. Sollte mir nicht meine normale Kontoübersicht einen tagesaktuellen Überblick meiner Finanzen geben?
Weiter zum Punkt Leistungsübersicht. Sesam öffne dich – ein neuer Browsertab öffnet sich. Jetzt kann ich mich über den mysteriösen „Finanzstatus“ informieren. Was sind die Vorteile dieses Pakets? Gehen wir es gemeinsam durch.
Der Finanzstatus – Ihr rascher Überblick über Ihre finanzielle Situation. Jetzt mit noch mehr Service!
Die Headline, der Aufhänger. Und wieder kann ich damit nichts Anfangen. Auch mit dem jetzigen Paket hatte ich eine gute Übersicht über meine finanzielle Situation. Am Ende zählt, ob der Betrag im Plus, oder im Minus ist. Noch mehr Service? Welchen Service?
Mit dem Finanzstatus in „Raiffeisen ELBA-internet“ haben Sie Ihre Finanzen voll im Griff! Sie profitieren damit stets von einer aktuellen Übersicht über Ihre Vermögenswerte und Verbindlichkeiten. So können Sie finanzielle Entscheidungen noch schneller treffen.
Eine Wiederholung der Headline, mit dem Hinweis, dass ich meine finanziellen Entscheidungen noch schneller treffen kann. Gut, aber warum? Die Beschreibung ist mir leider zu allgemein.
| Ihre Vorteile auf einen Blick: |
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Ah, endlich. Die Vorteile. WIRKLICH? Für diese Leistungen muss ich bezahlen?? Die tägliche Aktualisierung habe ich auch beim normalen Konto. Die Erstellung einer Vermögensbilanz ist bei mehreren Konten sinnvoll. Außerdem ist die grafische Auswertung und Erstellung bei den meisten Anbietern schon Standard. Wie will mich meine Hausbank mit diesen Tools bei meinen finanziellen Entscheidungen unterstützen? Oder ist vielleicht noch irgendwo ein weiterer Service versteckt? Kann ich meinen Berater um Rat fragen? Sorry, aber dieser „Vorteil“ ist mir im Zusammenhang mit den anderen Leistungen zu wenig.
Im Finanzstatus in „Raiffeisen ELBA-internet“ werden Konten und Verträge angezeigt, die für den Finanzstatus freigeschaltet sind:
- Konten und Finanzierungen: Girokonto, Kredit- und Darlehenskonten, Bausparfinanzierungen.
- Sparen und Geldanlage: Sparbücher, Bausparvertrag, Depots, Wertpapier-Verrechnungskonten.
- Versicherungen: Leistungsübersicht über Ihre Versicherungsverträge der Raiffeisen Versicherung.
- Kreditkartenumsätze: Visa Karte, Mastercard.
Wie erhalten Sie den Raiffeisen Finanzstatus?
- Kontaktieren Sie einfach Ihren Raiffeisenberater, er wird Ihre Konten und Verträge für den Finanzstatus freischalten.
- Zum Finanzstatus gelangen Sie mit Ihrer „Raiffeisen ELBA-internet“ Verfügernummer innerhalb von „Raiffeisen ELBA-internet“.
Also muss ich für jedes Konto diesen Status extra freischalten lassen? Anscheinend schon, denn jedes Konto wird mit einem Vertragsabschluss begründet. Zum Schluss das Beste: Ich erhalte keine Information wie viel mir der Service kostet, sondern muss den Berater kontaktieren. Preistransparenz – fail!
Schlussendlich gibt es noch eine Leistungsübersicht im PDF-Format. Hier findet sich erstmals eine sinnvolle Gegenüberstellung der Pakete. Bietet der Finanzstatus tatsächlich mehr als die oben angegebenen …Vorteile…? Um es einfach und kurz zu machen: Nein. Tatsächlich kann ich nur
- mehr als 20 Umsätze ansehen
- und habe eine Komplettübersicht mit grafischer Auswertung
Toll. Applaus.
Achja, erinnert sich noch jemand an den Punkt „Teilnahmebedingungen“ im Screenshot oben? Eine besonders tolle Landingpage öffnet sich beim Klick auf diesen Punkt. Eine Übersicht über die verschiedenen AGB’s ploppen auf. Thumbs up liebe Raiffeisenbank, so geht Kundenfreundlichkeit. Gott sei Dank ist die Beschriftung der einzelnen AGB’s verständlich gewählt und das richtige Dokument wird schnell gefunden. Wobei auch hier eine allgemeine Information gegeben wird, die mir nicht weiterhilft.
Schlusswort
Ich habe gerade meinen Berater kontaktiert, weil ich sichergehen will, ob Raiffeisen es mit dieser Vorgehensweise ernst nimmt. Vielleicht sind die Beanstandungen für die MitleserInnen nur einige Kleinigkeiten, aber mal ehrlich: Eine Anzeige von über 20 Umsätzen sollte schon ohne Aufpreis drinnen sein. Bisher habe ich nicht die Bank gewechselt, weil es keinen wirklichen Grund dazu gab. Und noch einmal: Wenn ich mir den Text noch einmal durchlese, kommt es nur auf die Übersicht der letzten Umsätze an. Dieser Punkt ist für mich aber immens wichtig (Finanzübersicht, Buchhaltung…) und ich bin nicht bereit dafür mehr zu zahlen.
Mal sehen, ob mir mein Berater dazu mehr sagen kann. Denn ich kann es eigentlich fast nicht glauben, dass für diesen Service Geld verlangt wird.
€: Das mit dem Finanzstatus hat sich geklärt. Der Service kostet nichts extra. Die Bank will für 2017 ein neues Preismodell in Angriff nehmen, hat aber noch nichts öffentlich gemacht, weil die PR-Maschine erst anläuft. Die Konten werden zukünftig in mehrere Preisklassen unterteilt und der beanstandete Service ist – soweit mir bekannt – enthalten.
Wie seht ihr das? Würdet ihr dafür zahlen? Wie löst das eure Bank?